In dit onderdeel proberen we een oplossing te vinden voor een ‘wicked problem’. Een wicked problem is een ingewikkeld probleem dat niet makkelijk of direct op te lossen is, omdat er veel verschillende dingen bij elkaar komen. Denk aan problemen zoals klimaatverandering, armoede, of ongelijkheid. Wat deze problemen lastig maakt, is dat er geen enkele, simpele oplossing is die iedereen blij maakt. Elke keer dat je iets probeert te verbeteren, heeft het invloed op iets anders – soms zelfs met onverwachte gevolgen.
In design thinking zijn wicked problems juist interessant, omdat de methode bedoeld is om creatief en praktisch te denken over problemen die met traditionele methoden moeilijk op te lossen zijn.